基本的にビジネスは、
お客様がお客様を呼んでくるもの。
新規のお客様に来ていただくことも大切ですが、
目の前のお客様を大切にすることで、
新たなお客様を呼んでいただけます。
つまり口コミを起こしてもらえるのが、
良いビジネスの循環です。
口コミを起こしてもらいたいなら、
価格がうんと安いとか、
予想以上にすばらしい商品やサービスだとか、
期待以上の特典など、意外性やサプライズが必要です。
相手の期待を遥かに超えるサービスを提供するにはどうしたらいいか
を考えることが大切です。
そして何より、お客様の気持ちに寄り添えることが肝心です。
広告宣伝や市場開拓をするのも大切ですが、
売ったきりで何のフォローアップもしない、
1回きりでお客様の名前も顔も忘れてしまう状態では、
リピーターは増えていきません。
起業して発信も営業も頑張っているのに、
あまりビジネスがうまくいかない人は、
お客様のフォローアップをしていないことが多いんです。
あなたは、目の前のお客様の気持ちに寄り添い、
喜んでもらえているでしょうか。
目の前のお客様を幸せにすると、
新たなお客様を呼んできてもらえます。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
コメント